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Service & SLA

Kein Bausatz. Ein Betrieb.

Open Source spart dir Lizenzkosten, aber nur, wenn jemand die Umgebung dauerhaft pflegt, absichert und aktuell hält. Genau das übernehmen wir: Service, SLA und Support für alle drei Säulen, in dem Umfang, den ihr wirklich braucht.

Betrieb im Blick: Ein Dienst meldet eine Störung, sie wird als Ticket angenommen und innerhalb des SLA behoben, während Sicherheitsupdates eingespielt werden.Betrieb · liveMonitoringNextcloudLäuftProxmoxLäuftStörungBackupLäuftTicket angenommen · wir sind dranBehoben · innerhalb SLASicherheitsupdatesEingespielt
Unsere Rolle

So viel wie ihr braucht, so wenig wie möglich.

Wir drängen uns nicht in eine Rolle, die ihr selbst ausfüllen könnt. Ihr entscheidet, wie viel ihr abgebt, und wenn sich euer Team verändert, wechselt ihr die Rolle, ohne von vorn anzufangen.

Nur beratend

Eure IT baut und betreibt selbst. Wir bringen die Erfahrung aus vielen Umstellungen mit: welche Bausteine passen, in welcher Reihenfolge, und wo die typischen Fallstricke liegen. Ihr behaltet die Hände am Steuer.

Beratend und umsetzend

Wir übernehmen die Umstellung mit, Seite an Seite mit eurem Team. Am Ende übergeben wir eine laufende Umgebung samt Dokumentation, keine Blackbox.

Vollständig betrieben

Wir kümmern uns dauerhaft um Updates, Sicherheit, Monitoring und Störungen: extern, mit festen Ansprechpartnern und planbaren Kosten. Euer Team arbeitet an euren Projekten statt an der Infrastruktur.

Nur beratendIhr setzt um
Euer Team
Beratend und umsetzendWir arbeiten neben euch
Euer Team
Vollständig betriebenWir administrieren dauerhaft
Euer Team
Schematisch: Die Trennlinie wandert, die Verantwortung bleibt teilbar. Ihr könnt oben einsteigen und später nach unten wechseln, oder umgekehrt, wenn ihr eigenes Personal aufbaut.
Die Pakete

Drei Stufen, ein Vertrag.

Alle Pakete gelten für dieselbe Umgebung und denselben Stack. Sie unterscheiden sich darin, wie schnell wir reagieren, wie weit wir vorausschauen und wie viel wir selbst in die Hand nehmen. Ändert sich euer Bedarf, wechselt ihr die Stufe, nicht den Anbieter.

Basis

Für Teams mit eigener IT, die einen verlässlichen Partner im Rücken wollen.

  • Support werktags zu Bürozeiten
  • Reaktionszeit nach SLA
  • Updates & Sicherheitspatches
  • Wartungsfenster nach Absprache
Preis auf Anfrage

Business

Für Unternehmen, deren Betrieb nicht stehen darf.

  • Erweiterte Erreichbarkeit
  • Priorisierte Reaktionszeiten
  • Proaktives Monitoring mit Alarmierung
  • Regelmäßige Reviews
Preis auf Anfrage

Managed

Wir betreiben eure Umgebung komplett. Euer Team arbeitet an euren Projekten.

  • Vollständige Administration durch CTRL
  • Proaktives Monitoring & Kapazitätsplanung
  • Definierte SLAs inkl. Eskalationswegen
  • Fester Ansprechpartner
Preis auf Anfrage

Wenn später etwas anders sein soll

Installiert wird mit einer funktionierenden Standard-Konfiguration. Wünsche, die davon abweichen, prüfen wir zuerst auf Machbarkeit. Danach sagen wir euch vorher, ob sie über den Support-Vertrag laufen oder ein eigener Auftrag werden.

  1. 01Standard-KonfigurationSo wird installiert: funktionierend, dokumentiert, ohne Sonderwege.
  2. 02Späterer WunschEtwas soll anders sein als im Standard.
  3. 03Machbarkeit geprüftErst klären wir, ob es trägt. Manches raten wir ab.
Im Abo enthalten

Läuft über den Support-Vertrag, kein zusätzlicher Auftrag nötig.

Eigener Auftrag

Größere Anpassungen werden beauftragt und kosten extra. Das sagen wir vorher, nicht hinterher.

Welcher der beiden Wege greift, klären wir vor der Umsetzung. Überraschungen auf der Rechnung sind kein Geschäftsmodell.
Schulungen

Hilfe zur Selbsthilfe.

Ein Systemhaus, das sich unentbehrlich macht, verdient gut daran. Wir halten das für den falschen Weg. Unser Ziel ist ein Team, das seine Umgebung versteht, Alltagsfragen selbst löst und uns nur noch für das ruft, wofür sich ein Spezialist wirklich lohnt.

Schematisch: Mit Umstellung, Schulung und Begleitung steigt das Know-how eures Teams, während unser Anteil am Betrieb sinkt. Ab dem Kreuzungspunkt führt ihr selbst; unser Support bleibt, wenn ihr ihn wollt.UmstellungSchulungBegleitungSelbstständigEuer Know-howUnser AnteilAb hier führt ihr
Schematisch, ohne Zeitachse: Wie schnell euer Team übernimmt, bestimmt ihr. Unser Anteil fällt nie auf null. Der Support bleibt, aber als Wahl, nicht als Abhängigkeit.

Schulung auf eurer Umgebung

Wir schulen nicht an einer Demo, sondern an eurem System: mit euren Ordnern, euren Rechten, euren Abläufen. Anwender lernen, was sie im Alltag brauchen. Eure IT lernt, wie die Umgebung darunter funktioniert.

Dokumentation, die euch gehört

Aufbau, Konfiguration, Zugänge, Ablauf eines Updates: Alles steht schriftlich bei euch, nicht nur in unseren Köpfen. Wer nach uns kommt, etwa eine neue Kollegin oder ein anderer Dienstleister, findet sich zurecht.

Ansprechpartner im eigenen Haus

Wir machen einzelne Kolleginnen und Kollegen zu Key-Usern. Sie beantworten die Alltagsfragen ihrer Abteilung, bevor daraus ein Ticket wird. Das geht schneller, als es jeder externe Support könnte.

Schrittweise Übergabe

Je sicherer euer Team wird, desto mehr übernimmt es selbst. Der Wechsel in eine kleinere Support-Stufe ist ausdrücklich vorgesehen. Für uns ist das ein Zeichen, dass die Schulung funktioniert hat.

Ihr sollt uns rufen können, wenn ihr wollt. Nicht, weil ihr müsst.

Welche Stufe passt zu euch?

Sag uns, wie groß euer Team ist und wie viel eigene IT ihr habt. Dann sagen wir dir ehrlich, welche Stufe reicht, auch wenn es die kleinste ist.

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